Jag har inte fått min orderbekräftelse.
När din order har registrerats i vårt system skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress du angav vid köpet. Kontrollera att e-postadressen är korrekt och titta även i din skräppost, ifall mejlet har hamnat där. Om du inte hittar en orderbekräftelse är du välkommen att kontakta vår kundservice på kundservice@careofgerd.se. Uppge då namn och adress.
Går det att ändra adress eller andra uppgifter på min order?
Kontakta oss direkt så kan vi undersöka saken. Är din order redan hanterad är det tyvärr inte möjligt.
Kan jag avbryta min order?
Kontakta oss direkt så kan vi undersöka saken. Är din order redan hanterad är det tyvärr inte möjligt.
Jag har fått felaktig produkt.
Vi är ledsna om du fått en felaktig produkt. Kontakta vår kundservice på kundservice@careofgerd.se så hjälper vi dig.
Vad för betalmetod kan jag välja?
Du kan betala med MasterCard, Google Pay, Apple Pay, Klarna, AMEX, Visa, Union Pay och Shop.
Kan jag ändra betalsätt?
Tyvärr går det inte att ändra betalsätt efter att ordern är lagd.
Hur länge tar det att få min återbetalning?
Det tar mellan 2-5 arbetsdagar. Har ingen betalning kommit kontakta kundservice på kundservice@careofgerd.se.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, alla prenumerationskunder får fri frakt på sin order. Vi erbjuder även fraktfritt till dig som handlar för 499 kr eller mer. En fraktavgift tillkommer om du handlar under den fraktfria gränsen.
Hur lång leveranstid är det?
Leveranstiden är mellan 2-6 dagar och beroende på vilket leveransalternativ du väljer.
Vilka leveransalternativ erbjuder ni?
I Sverige erbjuder vi följande fraktalternativ: PostNord, DHL, Bring, City Mail.
EU: DHL, UPS
Finland: Bring och DHL
Utanför EU: UPS
Hur spårar jag mitt paket?
Du kan spåra din order via spårningslänken som du får i ett mail när din order skickas från lagret.
Kan jag ändra utlämningsställe?
Hör av dig direkt till oss så kan vi undersöka saken. Har paketet redan skickats går det inte att ändra. Efter att paketet har skickats kan du i vissa fall gå att göra ändringar direkt via transportörens spårningslänk.
Mitt paket är skadat.
Ta ett kort på skadan och mejla in det till vår kundservice på kundservice@careofgerd.se. Ange även ditt ordernummer.
Mitt paket har försvunnit.
Kontakta vår kundservice på kundservice@careofgerd.se och ange ditt ordernummer så hjälper vi dig.
Hur gör jag en retur?
Packa produkten väl i samma förpackning/påse som den levererades i eller använd egen förpackning/kartong. Märk din retur tydligt med c/o GERD, Hantverkargatan 25, 962 32 Jokkmokk, Sverige. Lämna in ditt paket på närmaste postombud. Spara kvittot.
Kostar det att göra en retur?
Ja, vill du göra en retur står du för fraktkostnaden.
Hur många dagar har jag på mig att göra en retur?
Från att din order har levererats har du 14 dagar på dig.
Kan jag returnera en öppnad produkt?
Nej, ångerrätten gäller endast oöppnade förpackningar. Öppna inte produkterna om du ska returnera.
Kan jag returnera en produkt som inte uppfyller mina personliga preferenser?
Nej, produkter som har använts och som inte uppfyller personliga förväntningar omfattas inte av retur- eller reklamationsrätt.
Hur reklamerar jag en produkt?
Svensk konsumentlagstiftning ger dig rätt att reklamera en vara i upp till tre år från köptillfället. För att reklamationen ska vara giltig behöver den göras inom rimlig tid efter att felet har upptäckts. Reklamationsrätten omfattar endast fel som fanns vid tillverkningen av produkten och gäller inte skador som uppstått genom normalt slitage eller produktens naturliga åldrande.
Skulle du ha fått en produkt som är skadad eller defekt ber vi dig att kontakta vår kundservice på kundservice@careofgerd.se Ange ditt ordernummer, bifoga tydliga bilder på produkten och beskriv felet så noggrant som möjligt. När vi har granskat ditt ärende återkommer vi med besked och vidare instruktioner om reklamationen godkänns.
Om en vara behöver returneras på grund av skada eller fel står vi för kostnaden för returfrakten. För att detta ska gälla behöver du alltid kontakta oss först och följa de instruktioner du får innan varan skickas tillbaka.
Hur reklamerar/returnera en vara som jag köpt hos en återförsäljare?
Har du köpt en c/o GERD produkt via en av våra auktoriserade återförsäljare ska ärendet hanteras direkt med den butik där köpet gjordes. Se till att ta med giltigt kvitto vid kontakt. Vi kan endast ta emot returer och reklamationer för köp som genomförts via www.careofgerd.se.
Vad för fördelar får jag av att vara med i er kundklubb?
Som medlem i Club Gerd blir du en del av en utvald gemenskap där vi belönar lojalitet och engagemang. Du samlar poäng på varje köp – en krona ger en poäng som kan användas som förmån vid framtida beställningar.
Medlemskapet ger dig tillgång till noggrant utvalda erbjudanden, en personlig födelsedagspresent samt förtur till våra kampanjer och lanseringar. Ju mer engagerad du är, desto mer generösa blir fördelarna – Club Gerd är vår uppskattning till dig som väljer kvalitet, omtanke och långsiktighet.
Hur fungerar er prenumerationstjänst?
Vår prenumerationstjänst gäller vår populära refill deodorant och är framtagen för dig som vill ha en smidig och hållbar lösning. För att starta din prenumeration börjar du med att köpa ett startpaket som innehåller en stilren glasflaska med roll-on, kork samt en refillpåse.
Därefter väljer du den doft som passar dig bäst och vilket leveransintervall du önskar – var femte vecka, varannan månad eller varje kvartal. Refillen skickas sedan automatiskt hem till dig enligt ditt valda intervall, och du kan när som helst själv ändra intervallet direkt via din profil, så att prenumerationen alltid passar dina behov.
Hur avslutar jag min prenumeration?
Du kan avsluta den på din egen profil eller höra av dig till kundservice på kundservice@careofgerd.se
Är era produkter ekologiska?
Ja, alla våra produkter är baserade på naturliga och ekologiska råvaror och är helt fria från syntetiska ämnen, starka tensider, parabener och sulfater.
Formuleringarna är framtagna med stor omsorg för att vara skonsamma mot huden, samtidigt som de levererar effektiv och pålitlig funktion. Vi undviker onödiga tillsatser och fokuserar på rena ingredienser med respekt för både människa och miljö.
Vad använder ni för förpackningar?
Alla våra tuber är tillverkade av sockerrörsplast, ett förnybart material som bidrar till minskade fossila utsläpp jämfört med traditionell plast. Där det är mest hållbart använder vi även glasförpackningar samt vanlig plast för att säkerställa kvalitet och funktion. Våra ytterförpackningar är tillverkade av återvunnen kartong och bidrar till att minska mängden packmaterial vid frakt.
Samtliga våra förpackningar kan pantas via appen Bower, vilket gör det enkelt att återvinna och bidra till ett mer cirkulärt flöde – ladda ner appen, skanna våra produkter och få pengar tillbaka samtidigt som du gör en insats för klimatet.
Är era produkter unisex?
Våra produkter är framtagna för att passa alla, oavsett kön. Det viktigaste vid val av produkter är att utgå från din hudtyp och dess behov.
Om du behöver hjälp att hitta rätt produkter för just din hud är du alltid välkommen att kontakta oss på kundservice@careofgerd.se eller göra vår hudvårdsguide här
Kan jag som är gravid använda era produkter?
Ja, du som gravid kan med fördel använda våra produkter. Kolla in vårt gravidpaket här.
Kan barn använda era produkter?
Ja, barn i alla åldrar kan använda våra produkter. Kolla in vårt sensitive sortiment med doftfria produkter här.
Är era produkter veganska?
De flesta av våra produkter är veganska. Undantag är B2 Hair Serum, som innehåller naturligt silkesfiber, samt följande produkter som innehåller naturligt bivax:
Är era produkter cruelty-free?
Ja, alla våra produkter är cruelty-free och inte testade på djur.
Hur lång hållbarhet har era produkter?
Våra produkter har en hållbarhet på två år oöppnad och ett år efter öppnad förpackning. Kontrollera alltid batchnumret på produkten för att se när den tillverkades.
Våra balmer har lång hållbarhet och kan i många fall användas även efter utgångsdatumet, förutsatt att doft, konsistens och färg är oförändrade – dofta gärna på dem innan användning.
Vart producerar ni produkterna?
Allt produceras i vår egna fabrik i Svenska Lappland Jokkmokk. Här är vår adress Hantverkargatan 25, 96232, Jokkmokk.
Vem tar fram produkterna?
Vi utformar våra produkter i vårt egna labb i Jokkmokk.
Vad är grundarnas bakgrund?
Båda grundarna, Anna-Lena och Johan, har en lång bakgrund som terapeuter inom skönhetsbranschen. Läs mer om deras historia här.
Vem är Gerd?
Gerd är grundarnas, Johan och Anna-Lenas, mamma. De valde att döpa företaget efter henne som en hyllning och därav blev namnet Care of Gerd självklart. Företagets kärnvärden är också starkt förankrade i deras uppväxt i Norrbotten och de värderingar som Gerd lärde dem – att alltid värna om djur, natur och människa.
Hur arbetar ni med hållbarhet?
Sedan 2008 har vi utvecklat och producerat skönhetsprodukter med fokus på högsta möjliga kvalitet och långsiktigt ansvar. För oss handlar hållbarhet om mer än ingredienser – det är ett helhetstänk som omfattar både människor, produkter och miljö. Vi vill göra skillnad på riktigt och tar ansvar i varje led, från råvara till färdig produkt.
Våra produkter formuleras med noggrant utvalda råvaror och utan onödiga tillsatser, med respekt för både hudens behov och naturens resurser. Samtidigt arbetar vi aktivt för att minska vår miljöpåverkan genom medvetna val av förpackningar och genom att uppmuntra återvinning och cirkulära lösningar.
Det sociala ansvaret är lika viktigt för oss. Vi värnar om goda arbetsvillkor, långsiktiga samarbeten och ett etiskt förhållningssätt – både internt och gentemot våra leverantörer. Som kund hos oss ska du känna dig trygg i att våra produkter är framtagna med omtanke, transparens och respekt för både människa och miljö.
Hur blir jag återförsäljare?
Fyll i det här formuläret så kommer vi att återkoppla så snabbt som möjligt till dig.
Vart ligger ert showroom?
Vårt showroom ligger på Rådmansgatan 88 i Stockholm. Vill du besöka oss är du välkommen att boka tid på 0971 126 05.
Sponsrar ni event?
Ja, vi får många förfrågningar om sponsring. För att bli sponsrad krävs det att c/o Gerd tydligt anges som sponsor och samarbetet synliggörs i sociala medier.
Du måste även skicka in en ansökan minst 1 månad innan eventet där du har klart och tydligt visat hur du planerar att exponera oss i samband med ert event. Mejla in din ansökan till pr@careofgerd.se.
Kan jag boka in event med er?
Ja, mejla gärna in till oss på pr@careofgerd.se vilket typ av event du är intresserad av.
Jag vill bli en c/o GERD affiliate hur gör jag?
Som c/o GERD Affiliate får du möjlighet att tjäna minst 20 % provision på alla köp du genererar och får chansen att bli del av vår community på hemsidan. För att vi ska kunna dela ditt innehåll i våra kanaler, tagga @careofgerd och använd #careofgerd i dina inlägg.
För att bli Affiliate behöver du:
- Vara minst 18 år
- Ha engagerade följare i sociala medier
- Brinna för att skapa innehåll
- Dela våra värderingar
Så här blir du affiliate:
Skapa ett konto på Addrevenue.io och sök efter c/o GERD i rutan ”Sök annonsör” för att påbörja ditt affiliate-samarbete med oss.
Jag vill samarbeta med er, vart kontaktar jag er?
Vad kul! Maila gärna in din portfolio till pr@careofgerd.se.